Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo o un cambio si es elegible. Sin embargo, consulta nuestra página de Devoluciones y Cambios para obtener instrucciones detalladas.

¡Seguir tu pedido es fácil! Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para verificar el estado de tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedidos o en nuestra opción de menú especializada.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal para pagos seguros y convenientes.

Ahora mismo, no. En el futuro ofreceremos envíos internacionales a la mayoría de los países de habla inglesa. Consulte nuestra página de Información de envío para obtener más detalles.

Puedes comunicarte con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de nuestra página 'Nuestra información de contacto <3', donde encontrarás un diseño detallado de toda nuestra información de contacto y debajo de eso un formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Velvet vial es diferente en cuanto a la comunidad y la compra sin presiones. Priorizamos la selección de los mejores productos para sus necesidades, ya sean especializados o de uso diario. Además, siempre estaremos encantados de ayudarle con consultas sobre el funcionamiento de los productos o cualquier recomendación honesta.

¡Por supuesto! Siempre seleccionaremos, probaremos y venderemos productos que sabemos que son seguros y funcionales para su uso.

El envío siempre se calcula al finalizar la compra y depende del producto y del transportista que tengamos disponible para él. Algunos productos tardan solo de 3 a 7 días, mientras que otros productos especializados que requieren más cuidado y prioridad durante el envío pueden tardar de 5 a 12 (generalmente de 5 a 9, pero nunca queremos prometer de más).

No, no lo es. Sin embargo, debe pagar los gastos de envío si devuelve un producto porque cambió de opinión o no le gustó.

Comuníquese con nosotros de inmediato (o en un plazo de 30 días) con su número de pedido, fotos, videos (opcional), nombre y dirección, y nos pondremos a trabajar en el reembolso. No necesita devolverlo a menos que se lo solicitemos. Tiene varias opciones, como un reembolso completo, crédito de la tienda, reemplazo o tarjeta de regalo.