¡Preguntas frecuentes! -w-

Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Velvet Vial. Estamos aquí para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible con nosotros. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

 

Pregunta 1: ¿Dónde se encuentra Velvet Vial?

Respuesta:

Velvet Vial es un negocio en línea con sede en Estados Unidos que ofrece una selección curada de productos de alta calidad con envíos disponibles dentro de América. No estamos asociados con ningún otro negocio que pueda contener nombres similares al nuestro, incluyendo, entre otros, The Velvet Vial.

Pregunta 2: ¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso?

Respuesta:

Si recibe un artículo defectuoso, lo reemplazaremos sin costo para usted. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones:

Política de reembolso – velvet vial

Pregunta 3 ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Respuesta:

Sí, ofrecemos una ventana de cancelación de 24 horas.

Para cancelar su pedido dentro de este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Pregunta 4: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Respuesta:

Tenemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Puede encontrar todos los detalles aquí: Política de reembolso – velvet vial

Pregunta 5: ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?

Respuesta:

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se procesará su reembolso. Los reembolsos se envían a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles, según su proveedor de pagos.

Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolso: Política de reembolso – velvet vial

Pregunta 6: ¿Ofrecen alguna garantía?

Respuesta:

Sí, ofrecemos una garantía de 30 días en todas las compras. Para conocer los términos completos, consulte nuestra Política de devoluciones: Política de reembolso – velvet vial

Pregunta 7: ¿Cómo puedo contactar al soporte?

Respuesta:

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto o enviándonos un correo electrónico directamente a: support@velvetvial.store

Pregunta 8: ¿Tienen una tienda física?

Respuesta:

No, somos una tienda solo en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y una selección de productos más amplia.

Pregunta 9: ¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi empresa u organización?

Respuesta:

¡Claro! Los pedidos al por mayor están disponibles. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer los precios y los detalles.

Prevención de fraudes

  • Velvet Vial se reserva el derecho de cancelar o retener pedidos si se sospecha de fraude o actividad no autorizada.

 

  • Es posible que se solicite una verificación de identidad adicional para transacciones de alto valor o marcadas.

Si tiene algún problema, contáctenos primero en support@velvetvial.store para que podamos ayudarle.

Pregunta 10: ¿Son estos artículos legítimos?

Respuesta:

Nos asociamos con proveedores confiables para ofrecer productos premium incluidos en nuestro catálogo actual.

Pregunta 11: ¿Cómo garantizan la seguridad y calidad del producto?

Respuesta:

Antes de incluir un proveedor en nuestro inventario, los verificamos a fondo y probamos personalmente sus productos. Solo elegimos productos que cumplen con nuestros rigurosos estándares de rendimiento, seguridad y pruebas de calidad. No se lo venderemos si no lo usaríamos personalmente. La condición de su piel no es negociable.

Pregunta 12: ¿En qué se diferencia esto de los artículos falsos?

Respuesta:

Disparidad total. Nunca vendemos artículos falsos o falsificados. Nuestros productos directamente de la fuente son productos genuinos con ingredientes del mismo calibre; solo carecen del nombre de marca de prestigio. A través de alianzas aprobadas, cualquier artículo de marca que vendamos será 100% genuino.

Elementos y fórmulas

Pregunta 13: ¿Qué componentes debo buscar?

Respuesta:

Busque los mismos ingredientes activos que se encuentran en los productos premium: ácido hialurónico para la hidratación, retinol para el antienvejecimiento, niacinamida para iluminar, colágeno para reafirmar y vitamina C para la luminosidad. Nuestras páginas de productos muestran cada componente principal para ayudarle en sus comparaciones.

Pregunta 14: ¿Sus productos son libres de crueldad?

Respuesta:

Sí, todos los productos de Velvet Vial son libres de crueldad. Solo trabajamos con proveedores que respetan nuestros principios éticos y nunca prueban en animales.

Pregunta 15: ¿Cuánto duran sus artículos?

Respuesta:

Sin abrir y conservados adecuadamente, nuestros artículos duran de doce a veinticuatro meses. Una vez abiertos, recomendamos usarlos en 6-12 meses para una máxima frescura y eficacia. Consulte el empaque de los artículos particulares para conocer sus fechas respectivas.

Aplicación y uso

Pregunta 16: ¿Cómo sé qué artículos se adaptan a mi tipo de piel?

Respuesta:


Cada página de producto contiene una gran cantidad de información sobre los tipos de piel adecuados. Las descripciones de nuestros productos enfatizan las principales ventajas y los usos sugeridos para ayudarle a seleccionar el ajuste ideal para sus objetivos de cuidado de la piel en caso de que tenga dudas. Además de todo lo demás, conocer su tipo de piel de antemano será bastante beneficioso.

Pregunta 17: ¿Es óptimo usar varios productos de Velvet Vial para mí?

Respuesta:

¡Claro! El diseño de nuestros productos garantiza su compatibilidad. Por ejemplo, podría aplicar los artículos de la consistencia más fina a la más espesa para obtener resultados óptimos: sueros primero, luego humectantes, y terminar con SPF durante el día.

Pregunta 18: ¿Cuánto tiempo hasta que encuentre resultados?

Respuesta:

Los resultados difieren según el tipo de piel y el producto; definitivamente nunca vamos a intentar persuadirle para que compre artículos mágicos que prometen una acción rápida como otros comerciantes. Si bien los tratamientos enfocados para problemas particulares pueden necesitar de 4 a 8 semanas de uso diario, la mayoría de los consumidores ven mejoras en la hidratación y la textura en 1 a 2 semanas.

Pregunta 19: ¿Sus artículos son adecuados para pieles sensibles?

Respuesta:

Muchos de nuestros productos están diseñados para ser suaves y adecuados para pieles delicadas. Consulte la página de cada producto para ver los detalles particulares y siempre pruebe los artículos nuevos antes de usarlos a fondo.

Pregunta 20: ¿Se pueden usar sus artículos durante el embarazo?

Respuesta:

Aunque muchos de nuestros productos son seguros para usar durante el embarazo, le recomendamos que hable con su médico antes de comenzar cualquier nuevo régimen de cuidado de la piel durante la lactancia o el embarazo.

Pregunta 21: ¿Cuánto tiempo dura el envío?

Respuesta:

Los pedidos varían. La entrega más rápida de algunos pedidos es de 3 a 7 días hábiles; la más lenta es de 5 a 12 días hábiles. El envío se determina en la caja, y la información de seguimiento se le enviará una vez que se envíe su pedido.

Pregunta 22: ¿Ofrecen envío gratuito?

Respuesta:

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos. Para obtener más información, visite nuestra política de envío:

Política de envío – velvet vial

Pregunta 23: ¿Envían al extranjero?

Respuesta:

Por el momento, no. Nos esforzamos por ofrecer envíos internacionales pronto. La caja calculará automáticamente los costos y opciones de envío según su ubicación.

Pregunta 24: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Respuesta:

Una vez que su pedido haya sido enviado, puede rastrearlo usando nuestra página de seguimiento: Rastrear el estado del pedido

Información de contacto

Nombre de la tienda: VelvetAvial

Dirección: 585 S Martin Luther King Jr Ave Unit 208 Waukegan, Illinois, 60085

Correo electrónico: support@velvetvial.store

Teléfono: +1 847-596-1865

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CST)

Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.